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  • Location: Senegal

Job Description

IT Support Expert

RED TIC

Dakar, Dakar Region, Senegal

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1 week ago

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  • CDI
  • Dakar

Publié il y a 7 mois

RED TIC recherche un

pour assurer un support technique de haut niveau, garantir la disponibilité des systèmes informatiques et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents complexes et l’optimisation des processus de support.

Missions principales

  • Assurer le support technique avancé (N2/N3) sur les postes de travail, systèmes et applications.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes matériels et logiciels.
  • Gérer et prioriser les tickets via les outils ITSM, en respectant les SLA.
  • Participer au déploiement, à la configuration et à la maintenance des équipements IT.
  • Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques.
  • Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et usages IT.
  • Collaborer avec les équipes infrastructure, sécurité et applicatives.

Proposer des actions d’amélioration pour renforcer la qualité et la performance du support.

Profil recherché

  • Formation supérieure en informatique ou équivalent.
  • Expérience confirmée en support IT, idéalement en environnement structuré.
  • Solides compétences sur les environnements Windows, Microsoft 365, réseaux et sécurité de base.
  • Maîtrise des outils ITSM et des processus de support.
  • Capacité d’analyse, réactivité et sens du service.

Excellentes qualités de communication et esprit d’équipe.

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IT Support

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Disponible immédiatement -1 mois 1 mois 2 mois +2 mois

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Employment type

Volunteer

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Information Technology

Industries

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